李嘉聪：从线上线下、解决方案看消费者需求变化

李嘉聪：从线上线下、解决方案看消费者需求变化

消费者的服务需求发生了很大变化，我们要从线上线下以及解决方案等三个层面来看这些变化。消费不断升级，消费者从早期购买产品时，看中尺寸、颜色、款式，已经延伸到风格、生命周期等各种方面。如果导购能针对不同的家庭，根据客户的年龄和生活方式来给他一个解决方案，这将是很好的。线上做引流，提供专业的意见和全面的咨询服务；线下用新零售进行引入；更多的创造场景化空间，让消费者在这里体验生活方式，把场景改变了，实际上服务业也改变了。